任職要求:
1、一年以上京東、天貓工作經(jīng)驗,有美妝、3C數(shù)碼行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、熟悉京東、天貓市場,熟練使用京東、天貓在線客服工具;
3、有一定的策劃能力及文字表達能力,邏輯思維及數(shù)據(jù)分析能力強;
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及分析解決問題的能力;
5、普通話標準、性格開朗、抗壓能力強;
5、學歷要求:中專或以上學歷,有京東、天貓相關工作經(jīng)驗優(yōu)先。
職位描述:
1、負責京東網(wǎng)店、天貓商城等相關渠道的售前、售后接待工作;
2、與運營部、設計部協(xié)作,共同拉升網(wǎng)絡銷售額;
3、定期分析客戶反饋信息,全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量;
4、配合團隊達成每月客戶服務滿意度目標及相關各項KPI;
6、優(yōu)化店鋪的訂單流程各環(huán)節(jié)的客服管理。

